驻马店市住房公积金中心围绕“三个方向” 助推服务升级

      政务服务无止境，深化改革在路上。近年来，驻马店市住房公积金中心不断深化“放管服”改革，优化业务流程，激发发展活力。通过围绕“三个方向”，致力于推进创新工作常态化，助力公积金政务服务转型升级，为优化全市营商环境作出应有贡献。

      以特色发展为方向 提升服务质量。驻马店市住房公积金中心以特色服务为抓手，立足线上、线下双平台，在做好前台服务的基础上，强化后台支撑。市民中心公积金窗口线下积极推行“引导办”、“帮办代办”等服务前置事项，针对行动不便的老弱病残等特殊群体开通绿色通道，采取预约、延时和容缺受理等方式，打通业务服务第一道关卡；线上实行贷款业务初审制，开发商通过网上服务大厅为职工预申请贷款，公积金后台工作人员第一时间对申请件进行审核，审核通过后贷款职工即可前往大厅进行公积金贷款的办理，真正做到“数据多跑路，群众少跑腿”。

      以数字赋能为方向 打造高效服务。为进一步推进数字化改革，提高数据赋能质量，驻马店市住房公积金中心积极推进住房公积金业务办理向指尖延伸，为办事对象提供更加方便、快捷、高效的服务。现已形成集“网上服务大厅”、“手机公积金 APP”等多渠道为一体的全方位、立体化智慧公积金综合服务体系，实现了包括物业管理费、退休提取住房公积金等多项公积金提取业务零材料、零跑腿、秒到账。推动公积金业务从实体服务大厅办理向便民、利民、高效的线上综合服务体系转变。

      以制度管理为方向 优化窗口服务。驻马店市住房公积金中心坚持把功夫下在平时，强化过程管控，打造服务标杆。中心成立服务监督科室，利用视频监控设备对窗口工作人员进行日常管理和效能监察。重点查看有无因服务态度与群众发生矛盾问题和违规办件、超时办件等效能问题，对监控中发现的违反工作纪律问题第一时间提醒整改。同时，对各办事窗口配有人证核验满意度电子即时评价器，业务办理完成后由办事职工对工作人员服务态度、业务流程等进行评价，实现“一事一评”，为办事群众提供更优质、更高效的办事体验。