助民更利民 走心又暖心——重庆开设“帮代办”服务专区侧记

      为贯彻落实住房和城乡建设部持续推进改革创新、推动建筑业“放管服”改革的精神，近日，重庆市住房和城乡建设委员会在政务服务大厅开设“帮代办”服务专区，设置行政审批中心行政审批和政务服务事项“一窗综办”窗口，为群众提供帮办、代办、综办服务，切实提升政务服务水平，进一步优化营商环境。

      据重庆市住房和城乡建设委员会相关负责人介绍，近年来，重庆市住房和城乡建设委员会持续推进“放管服”改革，为办事群众提供了更加高效、便捷的服务。但是，仍有一些办事群众反映，自己存在表单填写困难、系统操作流程不熟悉、政策理解不透彻、材料准备不齐全等困惑。而此次在政务服务大厅设立的“帮代办”服务专区，能为群众更方便地解决他们办事时存在的问题。

      据悉，该中心配备专人为大厅办事群众提供代填表单、代报系统、引导办理、流程查询等服务。同时，针对未能成功受理、未能成功审批以及群众多次到大厅而未能解决的问题，“帮代办”服务专区还建立了“帮代办”服务工作人员、中心科室和驻场单位联动解决机制，切实解决群众办事过程中的各种“疑难杂症”。

      重庆市住房和城乡建设行政审批服务中心相关负责人介绍，该中心不仅在重庆市住房和城乡建设委员会政务服务大厅开设“帮代办”窗口，开展现场“帮代办”服务，还整合重庆市住房和城乡建设委员会政务服务大厅涉及的审批服务中心政务服务事项，实现中心业务“一窗综办”。

据了解，该中心整合建筑业企业资质类和人员资格类9个事项以及受重庆市住房和城乡建设委员会住保处、造价总站委托受理的4个事项，共13个行政审批及政务服务事项，设立“一窗综办”窗口，实行“业务集中式受理、一窗式综合服务”。

      办事群众到政务服务大厅后，只需取一个号，就可以到任何一个“一窗综办”窗口办成所有事，大大减少了他们的排队等待时间，实现了服务效率和办事能力的双提升。此外，窗口还通过随机叫号、平行接件、无差别受理、办事不找特定人等方式，提升了廉政风险防控水平。

      重庆市住房和城乡建设委员会将全面整合政务大厅政务服务事项到“一个窗口”，实现政务服务事项“一窗综办”；建立线上视频咨询系统，通过“可视化咨询、可视化指导、可视化材料预审+邮寄”服务模式，实现群众办事“零跑路”，提高“一次通过率”；完善“指尖上的微服务”，实现建筑业企业资质简易事项变更后自助打印证书；建立帮代办专业服务队伍，根据行业发展需求和重点项目建设需要，主动开展上门“一对一”和“帮代办”等服务。