嘉祥县以市政驿站为载体打通服务民生最后一公里

      近年来，随着农村改厕、清洁取暖、城乡供水一体化等重点民生工程的持续开展，群众对各项民生工作的高质量服务期望越来越高，原来以镇街为主体的简单、粗放服务模式已经不能满足广大人民群众的需求。为补齐服务短板，嘉祥县创新工作做法，积极推进市政驿站建设，通过设置农村改厕、清洁取暖、供水等多功能专业化服务窗口，配备专业化服务队伍，购置必要的维修、抢修设施设备，解决服务区域内公厕和户厕维修、粪污清运、燃气管道维修、燃气缴费、供水维修等服务热点难点问题。

      一、强化组织领导，夯实工作责任。为使市政驿站项目尽快起到实效，县政府成立专项工作组，分管领导全力抓，部门和镇街各司其职，协调联动，层层传导，夯实工作责任。一是选址高效，各镇政府（街道办事处）仅用1周的时间敲定并提供市政驿站办公场所；二是资金保障，县财政拨付建设资金240余万元，实行专款专用，确保项目顺利实施；三是施工高效，市政驿站总建筑面积2300余平方米，于2021年7月开工建设，2021年10月15日完成竣工验收并投入运行。

      二、整合办公资源，智能高效服务。市政驿站是嘉祥县打造集农村改厕、供水、清洁取暖等服务功能于一体的便民服务站，实现由“分散服务”向“智能服务”转变，“粗放服务”向“精细智能服务”转变。市政驿站整合各类办公资源，安排专业人员在服务窗口管理镇级智能化信息管护平台，第一时间记录群众通过智能热线、扫描二维码、人工客服等渠道反馈的改厕报抽报修、取暖设备维修、水费缴付等信息，及时派送给相关工作人员，确保48小时内办结服务，实现一键式快捷服务，提升服务效率和群众满意度。

      三、推动市场运营，加强服务监管。一是市场化运营，打造专业管护。按照属地管理的原则，各镇街与第三方专业公司签订改厕后续管护服务托管协议（合同），专业公司入驻市政驿站，负责各行政区域内的厕具维修、粪污抽吸及公厕保洁等服务，中国燃气集团嘉祥分公司负责燃气管道维修、燃气开户报装、咨询、缴费等服务，山东祥城建设有限公司嘉祥分公司负责供水管道维修、水费缴付等服务。二是制定管理制度，公开服务程序。为规范管理、优化服务、提高办事效率，我们制定了首问首办制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制、廉洁服务制等管理制度并上墙公示，对群众申请办理的事项严格按照受理、承办、回复      三个环节依法办理、及时办结。所有承诺的服务事项均做到“八个公开”，即办事依据、办事条件、办理程序、申报材料、承诺时限、收费标准、经办人和服务电话等八项内容全部公开，县住建局公开监督服务电话，及时受理群众投诉，力求让群众办事省心又舒心。三是加强培训，提高工作人员服务水平。我们从各服务企业抽调思想素质好、业务能力强、对农民有感情、热心为群众办事的工作人员进驻市政驿站集中办公，并采取多种方式对进驻人员进行培训，使工作人员全面掌握服务内容，明白办事程序，了解工作要求，增强群众观念和时效观念，提高政策水平、业务能力和办事能力。四是加强服务监管，完善服务体系。市政驿站以加强监管、畅通群众监督渠道为手段，实现服务过程和结果阳光透明。县住建局制定考评办法，根据服务质量、限时办结率、群众满意度等指标定期对各镇街市政驿站进行考核。

      四、坚持以人为本，取得显著成效。市政驿站体现了“以人为本”的服务理念，通过新的工作模式，找到了新时期联系群众的切入点，提供了一个践行全心全意为人民服务宗旨的大平台。自10月下旬市政驿站正式投入运行后，累计为群众解决各类诉求13058条。其中厕具维修204条，户厕抽粪6225次，燃气设施维修97次，燃气开户报装433次，燃气缴费781次，燃气业务咨询及投诉192次，供水管道维修29次，水费缴付4309次，其他服务788次。市政驿站更快更好地解决群众需求，推动了政府职能有效转变，提高了服务群众效率，打通了基层服务群众最后一公里。