为幸福注入“新动能”——新疆发布三年行动方案提升物业服务水平

      为进一步促进物业服务行业发展，提升物业服务水平，近日，《新疆维吾尔自治区物业服务质量提升三年行动方案》（以下简称《方案》）发布，多举措提升物业服务水平，改善人民群众居住和工作环境，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

      《方案》明确，新疆维吾尔自治区通过三年努力，物业管理体制机制基本健全、政策标准体系基本完善，管理领域突出问题得到有效治理，形成党建引领下的物业管理体系，物业服务水平显著提高，群众满意度大幅提升。2022年，物业管理体系进一步健全，服务覆盖率达85%以上，老旧小区物业服务取得显著突破。2023年，力争全面建成党建引领下的物业管理体系，党的组织和物业服务实现全覆盖，物业管理长效机制基本形成，形成“属地综合管理、市场规范有序、业主和谐自治”的良好局面。

      党建引领 强化社区协同

      《方案》要求加强对社区居民委员会、业主委员会、物业服务企业的党建引领，形成“党建引领、政府组织、基层主导、业主主体、市场运作”五位一体、良性互动的物业服务综合管理格局，推动物业服务水平全面提升，促进物业服务行业高质量发展。

建立党建引领下的社区居民委员会、业主委员会、物业服务企业协调运行机制。到2023年，力争实现业主委员会党的组织和工作全覆盖。鼓励机关、企事业单位党员参选业主委员会，发挥党员先锋模范作用。到2023年，力争实现物业服务企业党的组织和工作全覆盖。推动物业服务企业积极参与社区党组织领导下的多方联动机制，融入社区治理总体格局。

      转型升级 加快行业发展

      《方案》提出规范物业服务行业，加强对行业的扶持和规范力度，提高服务社会化、智慧化、专业化水平。以规范物业服务企业、化解矛盾纠纷、提高业主消费意识为重点，提升行业主管部门的管理水平，提高物业服务质量。

      推进物业服务行业转型升级，加强信息化建设。引导物业服务企业专业化经营，鼓励创新发展、转变经营思路、拓展延伸服务、强化创新能力、提升服务质量。《方案》鼓励加快智慧物业服务建设，做好智慧小区建设，在服务管理中应用智慧物业等技术和手段，实现服务智能化、服务精细化。加快推进智慧物业管理服务平台建设，实现数据采集、统计分析、投诉处理、监督检查、信用评价等全过程的动态监管。完善平台功能和信息共享机制，加强服务流程、方式、内容等各个环节的创新，丰富物业服务形式和内容，推动物业服务企业大力发展线上线下社区生活服务业，将服务领域拓展至住房租赁经营、快递代收、居家养老、家政服务等方面，更好地满足群众需求，促进企业发展。

      此外，结合老旧小区改造和无物业服务小区改造，《方案》还提到各地应每年公布老旧小区、无物业服务小区年度改造计划，持续推进改造提升，实现同步改造提升、同步服务提升，建立管理的长效机制。不断加大改造资金投入，推进实现老旧小区、无物业服务小区物业服务全覆盖。

      多方参与 实现共建共享

      《方案》中提到各地应公布物业服务清单和收费清单，实现多方主体共同知悉、共建共享。按等级明确服务内容和标准，按照“优质优价、质价相符”原则，根据服务标准和物价指数等因素，适时调整普通住宅小区物业服务收费标准，落实分级定价。同时，支持专业化社会服务组织提供价格评估服务，根据物业服务等级标准，开展价格测算评估并定期公布物业服务成本信息，为供需双方协商定价提供参考。

      同时，为维护业主合法权益，《方案》还提出积极鼓励业主参与小区物业服务管理活动，充分发挥业主委员会在物业管理中的自治作用，引导业主共建宜居小区、共享品质生活。

      发挥业主委员会在物业管理中的主体作用。业主委员会定期召开会议，在决定物业管理有关事项前，应公开征求业主意见，并报告社区党组织和居民委员会。业主委员会应当督促业主遵守法律法规、议事规则、管理规约和业主大会决议，对业主违规违约行为进行劝阻。

      “物业服务管理工作事关民生和社会稳定，事关社会管理创新，事关和谐社会与小康社会建设，是社会和民众关注的热点，《方案》对物业服务管理予以补充、细化，是一部符合新疆维吾尔自治区物业服务管理实际的方案。”相关负责人谈到。

      《方案》的出台和实施对提升整体物业服务管理水平、推动物业服务行业健康发展具有重要意义。物业服务管理工作是一项关系群众切身利益、关系社会和谐稳定、关系城市形象的重要工作，有利于建设高品质和谐宜居的小区，改善人民群众的居住环境。