启东市住建局着力提升12345热线工单办理水平

      11月9日，启东市住建局党组成员施俊英带队前往市域治理现代化指挥中心进行12345热线工单办理交流，参观启东市指挥中心12345运营中心。启东市指挥中心党组成员郭沈瑜参加。

      指挥中心工作人员详细演示了即将启用的12345热线新平台。住建局从精准查询、便于统计分析等角度对系统升级提出了可行性建议。同时，针对在热线工单处理中涉及较多的物业、房产、排水等方面的问题，住建局与指挥中心进行交流沟通，厘清职能，着力提升工单回复的时效性、精准性以及群众满意度。
      施俊英表示，12345平台是政府工作的“晴雨表”，更是与人民群众的“连心桥”。启东市住建局将一如既往全力做好热线工作，积极主动与热线对接，用心用情办好每一张工单，着力提升为群众服务的能力。

      会议要求住建局要坚持高效优质办理，第一时间签收、第一时间联系诉求人、第一时间踏勘现场、第一时间处理解决群众诉求。加强定期研判，每周梳理分析，对于敏感工单、多发性工单及时会商会办，联动联办，把问题解决在萌芽状态，对二次交办工单，认真反思，梳理原因，迅速整改。加强预判预警，要主动宣传，增进共识，消除误解；要未雨绸缪，加强监管，防患未然，切实从源头上减少工单。

      针对工单办理，郭沈瑜建议，要加强内部沟通外部联系，提升工单办理质效；要加强对工单的分析研判，提升未诉先办服务理念；加强创新思维，提升解决疑难问题的能力。

（供稿：启东市住建局）