据世界厕所组织统计每人每天平均上厕所6-8次，一年约2500次，一生中有约3年的时间是在厕所度过的，良好的如厕环境已经成为了日常必需。2013年7月24日第67届联合国大会通过决议将每年的11月19日设立为"世界厕所日"。
为贯彻落实习近平总书记关于“厕所革命”重要指示批示精神，苏州市接续开展两轮“三年行动”计划，按照“建设标准化、管理智能化、服务人性化”工作要求，实现了市民如厕自由，营造了良好如厕体验，打造出苏州的厕所“民心工程”。
建设“标准化”从实处办好民生实事
为确保公厕布局合理、建设风格与城市整体风貌一致，苏州市明确了公厕建设、管理和维护等标准，遵循科学规划、合理布局、因地制宜、建改并重原则，使公厕整体品质得到了极大提升。
问需于民：合理布局公厕点位
为契合城市整体发展需求，将公厕建设纳入《环卫专项规划》，根据规划每年制定建设计划，以确保建设目标实现。
6年来，苏州市累计新改建公厕2657座，其中新建599座，改建2058座，当前总数已达3030座，基本满足城市居民如厕需求。 
优化标准：精准把控公厕品质
制定《苏州公厕管理办法》《苏州市公共卫生间建设与管理规范》等文件、标准，按照A、AA、AAA（AAA+）3个级别对公厕建设、管理和维护提出标准化要求。
目前，A级以上公厕约50%，AA级以上公厕约18%，AAA级以上公厕约5%，其中古胥门公厕、劳动公园公厕等9座公厕被评为“全国最美公厕”，旺墩路西等3座公厕被中环协评选为年度“公共厕所示范案例”。 
科技赋能：积极推动技术革新
注重加大“第三卫生间”及“家庭卫生间”。在设计建设时侧重增加女性厕位，缓解女性如厕难问题；在部分公厕设置宝宝床、沙发等配套设施，便于老、幼及行动不便者使用。同时，部分公厕试点建成负压新风除臭、雨水回收系统，部分试点采用3D打印、生物降解等新材料，助力公厕建设绿色转型。当前已有584座公厕配套建成相关爱心设施及使用绿色材料建设。 
管理“智能化”从严处提升服务质量
为提升公共服务水平，提高公厕管理效能，苏州市不断完善管理制度，通过科学化、智慧化等考评手段，提升保洁服务质量，增强市民获得感，使公厕成为城市靓丽名片。
一体保洁：提升整体管理水平
将公厕保洁单独服务改为与环卫保洁一体化模式，提升管理人员标准化、规范化服务水平。以姑苏区为例，原400余座公厕已纳入6个标段统一管理，改变了原小而散的管理现状，精细化服务、层级考评得以有效落实。
严格考评：提升整体服务质量
为落实按要求开放、“一客一卫一保洁”等制度，提升公厕洁净度，出台《公共卫生间建设管理考核办法》，充实专业考核力量，建立市、区两级考评体系，不定期、不定时开展公厕巡查，形成日报、月报、季报。设立激励机制，每年评选苏州市建设“最美”和服务“最优”公厕，对表现突出的服务单位进行表彰，保障公厕服务高质量发展。
建档立册：提升整体运行效能
建立“苏州市公厕云平台”，收集录入公厕等级、蹲位数、排污、无障碍设施配备等基础信息，同时通过智能化管理系统收集公厕水电用量、使用人次、空气质量等数据，实时发送至监管终端，形成“智慧管理之网”。当前，已打造完成智慧公厕80座，设备完好和及时修复率达到90%以上。
服务“人性化”从细处拓展服务内涵
为增强城市人文关怀感受，提升市民如厕体验，苏州市以群众所求、所需为目标，注重挖掘便民服务细节，助推公厕人性化服务品牌打造。
细致入微：立好便民“指南针”
为使“方便”之处更方便，在主次干道每500米设置一块导向牌，同时实现公厕地址信息共享，可通过高德地图、“找厕所”APP及苏州微城管查找附近最近公厕，方便市民快速、准确找到“方便”之处。当前，共新增公厕导向牌9024块，并入选高德地图2022年全国“十大如厕友好城市”。 
汇聚合力：画好最大“同心圆”
近年来，大力推动“厕所开放联盟”工作，重点吸纳连锁门店、酒店、机关单位等加入，并加强成员单位培训教育，明确考核制度及补贴标准，推动联盟壮大。目前，苏州市共吸纳“厕所开放联盟”成员单位851个，有效缓解公厕布点偏少地区群众如厕难的状况。 
人性设计：打好服务“暖心牌”
为满足部分群体的特殊需求，管理部门自加压力，自提标准，在有条件的公厕提供WiFi、直饮水、急救包等免费物资，设置雨伞借用、自动售纸机、手机充电站、自动擦鞋器等便民设备，建设阅览室、垃圾分类宣教基地等服务站点，极大拓展了公厕便民服务功能，提升了城市整体形象。 
世界厕所日，没有公厕“味道”，只有公厕创意。公厕小革命，城市大美丽，为苏州的公厕点赞！
（供稿：苏州市城管局）
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