从“糟心”到暖心 世茂服务兑现“贴心承诺”

建筑之窗南京讯（通讯员 世茂轩）“管家，我家门口一直有敲门声，怎么办呀！”5月16日晚间23点左右，江苏省南京百家湖西花园的世茂服务管家被一阵急促的电话铃声惊醒，电话那边传来了一位业主焦急害怕的声音。工作人员收到电话，一边安抚业主，同时紧急联系物业服务中心组织人员安排巡逻力量前往查看。鉴于业主情绪短时间仍未平静，管家在排查结果无问题后，继续陪伴了业主两个多小时，直到凌晨业主情绪稳定，工作人员才放下心去休息。

第二天，为使业主更加的安心，物业工作人员一大早便帮助业主进行了报案处理。对于世茂服务管家的热心、贴心服务，业主感动不已，送来了锦旗以表对管家暖心服务的感谢。                            

自从4月份南京百家湖西花园更换物业公司为世茂服务以来，在秣陵街道、业委会以及世茂服务的共同努力下，百家湖西花园在小区公共环境、物业服务响应度、基础设施等方面有较大变化，业主在小区的日常生活变化日新月异，正逐步走上美好幸福生活正轨。

从小区建成就在此生活的倪女士，对此前小区的状态至今记忆犹新。“此前，百家湖西花园小区由于物业管理的缺失，小区环境脏、秩序乱、园林破败，生活品质差，成了居民们的一桩“糟心事”。倪女士说道：“自从世茂服务进来后，小区的整体环境有了明显的改善，在相关工作展示中我也能够看得出他们也正在小区的硬件设施、园林绿化、环境卫生、社区活动等方面付出努力。”                           

在百家湖西花园小区业主群中，诸多业主也对小区新管家的工作给予了肯定和点赞。                              

物业服务是由一项项细小的碎片化工作构成，每项工作看似简单，但如何高效高质且系统性地来执行并让业主感受到细节服务的贴心和魅力，是尤为考验物业服务功底的一项系统性工程。世茂服务负责人表示，世茂服务将紧跟时代发展，升级各项服务措施，提升业主居住的安全感、舒适感、便利感，做业主的贴心人。