静安天悦。徐凡淋/摄
上海楼市稳步回温的同时，开发商“挑客、装修服务包”现象重现新房认购市场。
8月2日，上海锦雍置业有限公司发布公告，开发楼盘静安名邸（推广名：静安天悦）因认购期间客户数量激增，未能及时完成所有认购客户的资料审核，目前正在核实整改中。公司为已认筹、已入围、未审核等各类客户造成不便和困扰深表歉意。
7月28日，上海招玖置业有限公司发布申明，开发项目位于浦东新区启航路楼盘“星耀名邸”（推广名：招商璀璨公馆），前期已签署《装修服务意向书》作废，该意向书不作为对双方具有约束力的协议，并对前期已签署《装修服务意向书》的客户造成误解道歉。
目前，静安天悦因购房者投诉“存在筛选客户”行为被静安区房管部门暂停网签；招商璀璨公馆也被浦东新区房管部门责令整改。
8月3日，记者就“装修服务包”向招商璀璨公馆了解情况，相关工作人员表示，需与签约销售人员对接，具体不太清楚。静安天悦方面表示，为给予所有意向客户公平认购机会，根据主管部门整改要求，原定8月2日的摇号及开盘将延期。
对于上海新房认购中出现的问题，上海师范大学房地产经济研究中心主任崔光灿对记者表示，上海新房销售从积分、摇号选房设计上已相对成熟，但在制度的执行上仍有空子可钻，开发商或销售代理都有违规操作的可能。建议开发企业在做好自身营销工作基础上，更要做好对销售代理的管理工作，避免少数销售人员的违规操作影响到整体销售规范。
疏忽还是筛选客户
上海楼市的回温与反弹力，在新盘认购中尤为明显。
7月中旬，上海第三批次推出40个新盘，推出两周来认购人数较第二批次认购量有增无减。据记者不完全统计，截至7月31日，15个结束认购的楼盘，有8个楼盘触发积分，触发积分项目占比超50%，多个楼盘认购率超200%。
其中，新湖青蓝国际275套房源吸引了1300组客户认购，认购率达472%；绿宝锦庭由于仅40套房源，吸引了158组购房者认购，认购率为395%。其次，金偶外滩东岸、复地九月、保利静安天悦、华发四季半岛公布的入围分为70.62分，59.6分，80.96分和57.96分。
新盘高认购率的同时，7月29日，由两家央企开发的楼盘静安天悦，接多名购房者投诉，被静安区房管部门要求整改，暂停网签。
8月1日，记者来到距离上海马戏城不远处的静安天悦，项目建筑面积189854平方米，2021年12月开工，楼盘对面即为上海大宁国际小学，周边配套成熟，且自带21万平方米商业，区域板块闹中取静。
据悉，静安天悦认购时间为7月17日至7月21日。楼盘现场，购房者刘琼（化名）远远望着建设中的楼盘，她告诉记者，自己在7月20日提交了认购资料，7月21日认购结束，她的资料一直处于待审核状态，直到该楼盘公布入围分为80.96分，刘琼也没收到系统反馈，提交资料未经审核便失去了购房机会。
而跟刘琼一样失去购买资格还有多名购房者，均为提交资料后无反馈，更有购房者积分达90分，也被动失去认购资格。
经静安区房管部门核查，静安天悦本次共有900多组认购人通过审核，后台尚有400多组认购客户在系统流程中，购房客均未收到反馈结果。
“首套首付35%，可能与自己首套首付比例较低有关”。一名首套首付购房者认为楼盘存在筛选客户的可能。对此，静安天悦相关负责人否定了筛选客户的说法，表示在认筹期间由于客户激增，造成服务上的疏忽，并没有区别对待首套和二套客户。
对于静安天悦的情况，静安区房管部门相关人员表示，目前该项目已暂停网签，并已约谈企业相关负责人，等企业把认购人的信息梳理清楚，给未成功认购的人答复完成后再恢复该项目网签。
市场的公平，需加强监管
在上海部分高热度新盘的认购中，除了静安天悦，位于浦东森兰板块的招商璀璨公馆开发商上海招玖置业有限公司，7月28日发布申明，开发的楼盘“星耀名邸”（推广名：招商璀璨公馆），前期已签署《装修服务意向书》作废，该意向书不作为对双方具有约束力的协议，并对前期客户已签署的《装修服务意向书》造成的误解道歉。
据悉，招商璀璨公馆项目位于浦东森兰板块，此前，板块内森兰名苑曾触发积分88.86分，附近教育资源丰富，且距离6号线洲海路站不远，周边一二手房倒挂价差约1.5万元/平方米。
8月3日，记者致电招商璀璨公馆，相关工作人员表示，装修包要与签约销售人员对接。项目开发商招商蛇口上海公司则表示，所有符合认购资格的客户均可参与，不存在强制加装包，如在认购期间再次发现违规行为，可向招商蛇口上海公司举报。
上海中原地产市场分析师卢文曦表示，楼盘出现违规行为，主要是市场热度问题，部分楼盘被市场追捧，除了品质地段较好，楼盘周边一二手房倒挂也是导致认购人较多的因素之一。对于违规行为及时制止很有必要，也需要社会多方面监督。购房者本身处于弱势，对于违规行为可收集证据，直接举报。
崔光灿认为，在新房销售中，部分供不应求的项目，有“茶水费、挑客或装修服务包”等不规范销售现象，如果是开发商行为，可能出于对加快回款，增加增值收益等方面考虑，如果是代理商行为，可能销售人员从中谋取非法利益，无论哪种情况都违反了公开、公平的销售要求，都需要加强监管。
同时，崔光灿建议购房者一旦发现销售人员或开发商有相关违规行为，可收集相关证据及时联系监管部门。建议政府主管部门扩大举报渠道，加大治理力度，只有多方面共同努力才能营造公平的新房销售市场。
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