承德：智慧化助力集中供热 实现“私人订制”

    冬季供暖，室温多高最舒适？家里的暖气什么时候能热？用水看水表，用电看电表，用热什么时候也能这样计费呢？

    集中供暖众口难调，是否有破解之道？据了解，在供热智能化建设试点城市——河北省承德市，承德热力集团有限责任公司（以下简称“承德热力集团”）建设了企业级数据中心及主数据系统，推出的“弹性供热”+“计量温控”供热计量模式，可以一键满足众人所需，实现“用热时间、室内温度、取暖费用”的自主选择，得到用户普遍认可。

建立统一标准实现数据互联互通

    “大数据”知冷暖。作为供热企业，承德热力集团在长期生产经营活动积累了大量的数据，范围覆盖企业的方方面面，支撑着企业的日常业务运营和管理，同时也蕴含着关于生产运行管理经验、客户特征、业务规律、企业管理与发展趋势相关的数据。由于业务系统过多、建设年代参差不齐、数据结构各式各样、彼此数据标准不一，大部分供热系统保留着各自的数据管理体系，应用孤岛和数据孤岛现象普遍存在。

    掌握居民家中温度，不仅靠服务人员“跑腿”，还靠大数据分析。在经过多方调研后，2019年，承德热力集团建立了主数据管理系统和企业级数据中心。通过梳理数据入口、构建数据标准，调研各业务部门业务系统数据的现状及各自数据标准，解决管理维度不同导致的数据冲突等，实现了各业务系统数据联动，解决业务数据孤立、标准不统一等制约供热智能化建设的瓶颈问题，确保数据一致、实现数据互通。

    以“智慧供热平台”建设为例，构建主数据系统之前，生产运行系统与经营收费系统拥有各自的数据体系和标准，当两个系统发生数据交互时就会出现两个系统内同一换热站名称不同、同一用户在两个系统内的从属关系不同、同一小区在两个系统内的环路信息不同等诸多问题。“解决这类问题通常需要服务人员通过经验去辨识两套数据的对应关系，极大地降低工作效率，而且存在一定的安全隐患。”承德热力集团相关负责人介绍说，建立主数据系统之后，构建统一的数据标准，确定数据关系，对业务系统数据进行处理，实现数据在业务系统中的交互与共享。

    据介绍，“智慧供热平台”通过主数据系统数据中心换热站的数据逻辑关系，既可以直接从数据中心实时获取经营收费系统中的用户信息、面积、用热状态等；还可以从客户服务系统中获取用户来电反馈情况，从室温监测系统中获取用户室温情况，从资产设备管理系统获取本站生产设备的运行记录等重要信息。

    以用户为中心 推出供热新模式

    供热涉及千家万户、群众冷暖。承德热力集团通过制定科学的技术路线、制定普惠性的计量价格、实施全流程的质量管控、首创“弹性供热”模式、同步推进智慧供热系统建设等一系列做法，全方位提升用户感受。

户端热计量装置

    “我们打造的‘弹性供热’+‘计量温控’全新供热计量模式，用户可根据自身的用热需求，通过自主调节室内温控装置按需用热，多用热多付费，少用热少付费，不用热不付费，实现‘用热时间、室内温度、取暖费用’的自主选择。”该负责人表示，此种模式大幅提升了用户的用热感受，实现了由“科学供热”向“科学用热”的转变，是供热计量改革的深化和创新，是践行以人民为中心的发展理念、化解供需双方矛盾、实现节能降耗的重要举措。

    该负责人进一步解释道，用户“三个自主”的全新供热模式，“计量收费”是前提，有了计量收费，少用热少付费，培养了低碳节能的好习惯；“自主调节”是保障，供热企业通过智能化建设，为用户创造线上、线下随时调节室温的技术措施；“弹性供热”是激励措施，弹性供热模式的推出，是为具备计量收费条件的用户提供的一种增值服务，是满足用户个性化需求的创新举措，会激励广大热用户对计量收费的支持和认可。

    “供热计量、自主用热”新模式的推广和应用，给承德热力集团带来了一次技术、设备和管理上的系统革新，企业管理水平得以全面提升。“用户在供热时间、空间、质量上的个性化需求得到了满足，服务品质得以逐步提升，促进了用户的行为节能，供热能耗得以大幅降低。”该负责人介绍说，通过数据对比，同等能耗水平的建筑，采用计量收费可通过行为调节降低热耗约5%。

    融合新兴技术 提升供热保障能力

    在国家全面推行“互联网+”能源战略、新型城市基础设施建设、建设智慧城市的大背景下，供热智能化建设将是供热行业的主要发展趋势，其对于促进供热行业的“两化融合”、数字化转型升级，实现节能降耗、清洁低碳，服务国家“碳达峰、碳中和”战略具有重要意义。将人工智能、大数据、5G（第五代移动通信技术）、云服务等技术与供热行业深度融合，构建企业级的供热智能化管理平台，也是实现供热企业降低能耗、提升管理、清洁取暖、用热市场化、提升用户服务品质的重要举措。

GIS“一张图”智慧管理系统界面

    承德热力集团与互联网企业合作研发建设了企业级的“启智”智慧供热管理平台，平台由“生产运行智慧调控系统”和“基于GIS（地理信息系统）的智慧管理系统”两大核心功能系统构成。平台通过开发“负荷预测”“全网平衡”“全面监控”“运行诊断”“能耗评价”“室温评价”等功能模块，实现供热负荷的精准预测、供热系统的全自动智能调节、供热效果的及时评价、运行状况的及时诊断、供热能耗的精细化管控，使供热系统能够实现自我感知、自我诊断、自我评价、自动寻优，彻底改变了供热系统原有人工经验调控模式。

    为了与政府信息化监管系统做好对接，承德市配合河北省住房和城乡建设厅组织制定了《河北省供热监管信息平台数据采集及接口技术导则》及《热用户室温远程监测技术要求》，明确了供热业务数据的采集内容、数据结构及格式、编码规则、网络环境、室温采集要求等数据标准，为统筹推进供热智能化建设工作奠定了基础。通过建设企业级数据中心及主数据系统，完成了供热企业各业务系统之间的数据对接，实现了各业务系统之间的数据协同、共享。“在对接过程中我们按照各监管平台要求进行相对简单的适配操作，实现省、市、县、企业四级平台对接，形成了‘三级监管、四级联动’供热监管服务体系，全面提升了供热保障、服务群众、感知民生的能力，建立了供热应急响应长效机制。”该负责人说道。