今年以来，针对疫情多发、散发等特点，杭州市拱墅区以文晖街道五里塘苑小区为试点，深度聚焦居民“忧虑快递传播病毒、包装垃圾回收处理不方便”等实际需求，在整体改造提升小区垃圾分类设施基础上，结合“美丽杭州迎亚运”城市环境品质提升行动，因地制宜打造了小区快递包装拆分回收“安全屋”，为精细化推进城市管理提供了示范样本。自2月16日投用以来，累计回收纸板约43千克、泡沫约2.5千克、塑料约4.5千克。
统筹布局，“量身打造”迎新颜
瞄准堵点，谋划在前。五里塘苑小区为90年代初交付使用的老旧小区，共有单元楼10幢，居民497户。旧改前，小区的定时垃圾投放点不仅用于生活垃圾投放，同时也是大件特殊垃圾的临时堆放地，常常成为卫生死角。为此，该区以老旧小区改造为契机，对五里塘苑小区的垃圾分类设施设备进行整体提升改造，着力营造一个干净、整洁、美丽的小区环境。
拓宽思路，因势利导。通过居民议事会、协商会等形式，收集整理居民代表们提出的9幢垃圾房脏臭、8幢快递柜周边环境差等传统痛点，以及疫情“人物同防”新形势下对快递、外卖会不会形成新的传播途径的强烈担心，通过区、街道、社区三级联动，集思广益、调查研究，最终明确把垃圾房、快递柜合并打造且“结合部”留出空间供居民现场进行快递拆分回收的思路，从此快递的“脏包装”可以不再进家门。
凝心聚力，精准施策。思路明确后，属地街道、社区、物业、居民代表、设计、施工联动参与垃圾分类设施设备方案的制定、修改，并随时听取居民的意见建议。“结合部”最初方案只是一个能遮风挡雨、有桌有椅、能拆能扔的地方。方案向居民公布后，陆续收到增加拆分台、改进外包装垃圾投递口等合理建议26条，最终采纳14条加以改进优化，实现了“结合部”设备不断增加、功能不断完善，居民就地拆分快递的愉悦心情得到最大满足。
体系完善，快递回收零距离
设施齐全，源头分类。新打造的快递拆分回收“安全屋”，可免费提供矩齿工具、消毒液、环保塑料袋等产品，居民在收取快递后可直接对快递包装进行消毒和拆分，包装垃圾则按纸板、泡沫、塑料三个类别进行回收处理。这种变废为宝的快递包装回收方法，既提高居民分类的便利性，又减少一线保洁工作人员负担。
巧用机制，变废为宝。居民们在处理完快递包装后，可通过扫码积攒积分，凭借参与快递垃圾分类回收的次数兑换亚运吉祥物、钥匙扣、学习生活用品等奖励，进一步激发主动性、积极性，受到小区居民、快递小哥的高频光顾。社区、物业以积分兑换礼品共49次、阶段性评选表彰“分类达人”2次、“卫生楼道”5次，营造“垃圾分类就是新时尚”的氛围。
溯源管理，文明劝导。在“安全屋”安装监控视频设备，可实现工作人员、社区、街道数字驾驶舱“三级连通”，兼具有远程喊话、视频追溯等功能。一旦发现有居民没有规范分类快递包装，其中的任何一级都可通过电脑或手机直接操作远程喊话，提醒居民现场纠正。通过摄像头也可以回溯场景，分类督导员可据此进行针对性上门宣传和劝导，有效弥补了非定投时间间段垃圾分类监督力量的空缺，实现了精准高效的管理。自2月16日投用以来，累计远程喊话8次，视频追溯12次。
多方协同，创建共治新格局
激发内生动力。居民、业委会、小区管家锚定共同目标，组建“文小红”工作室、“文小美”行动队、“小区红色业委会”，健全招募、培训、反馈、激励等志愿者服务工作机制，号召居民签订居民自治公约，以居民自治引领垃圾分类新习惯。发动五里塘苑小区楼道小组长、网格员，通过固定活动日、共建单位志愿日等方式，开展“一楼道一评比”活动，全面参与垃圾分类的监督、指导、宣传和入户，不断增强志愿参与服务的吸引力。
引入专业力量。畅通快递包装回收绿色循环，联合专业第三方回收公司，建立快递包装前端分类、中端收运、末端回收的可回收体系，解决快递包装垃圾无人分类、清运、处置、利用等难题，不断提高回收利用、循环利用、绿色减量的目标成效。目前已累计回收纸板约43千克、泡沫约2.5千克、塑料约4.5千克。
鼓励成果共享。近年来，拱墅区积极探索垃圾分类的城市基层治理新路，实现垃圾分类成果不断巩固提升。下阶段，该区将在“安全屋”基础上，通过智能化引领、精细化管理、优质化服务，推进智慧建设成果共享，让快递包装回收、分类从“老大难”变得“不再难”。
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