突出“四个创新” 用“微服务”撬动“大民生”

今年年初以来，山东省聊城市城市管理局坚持把学史力行贯穿始终，聚焦聚力群众“急难愁盼”，从群众身边的事、家门口的事入手，在城市管理中通过“小切口”破题，用“微服务”撬动“大民生”，真正打通服务群众“最后一公里”，切实提升群众的获得感、幸福感、安全感。

下沉施策 创新干部走街模式

在全市城管系统推行“出门即上班、上街即执勤”的“走街”工作模式。由该局15名领导干部带队，采取步行的方式，每周不少于2次，对城区81个路段及广场进行实地察看，通过自行发现和与沿街群众交流等方式，每次拍摄不少于10张问题照片，下足“绣花”功夫，发现解决城市管理中的细节问题，建立问题台账，跟踪督导落实，实行销号管理。同时，该局还定期召开协调会议，对“走街”发现的重点难点问题进行会商，研究解决方案，目前已根治“城市顽疾”等各类城市管理问题2200余项。

贴心施策 创新党员志愿服务

经过前期调研，该局探索建立了由1个党组、27个党支部、N个党员志愿者构成的“1+27+N”党建服务组织架构，创新开展“群众点单、社区下单、党员接单”的“三单制”服务模式，即依托“三遍访”“我为群众办实事”“双报到”等活动，发动党员志愿者将入户走访、问卷调查、发放便民服务卡等多种渠道收集到的社区居民“微心愿”“微诉求”清单，通过社区和党员志愿服务意向进行对接，形成“服务清单”，再由该局相应职能部门对社区派发的“服务清单”进行确认，完成“接单”，并第一时间解决问题。党史学习教育开展以来，该局53个民情书记服务队共排查走访5696户居民，解决问题91个；常态化开展“贴心城管进社区、我为群众办实事”志愿服务活动170余次，获得了当地居民的一致好评。

精准施策 创新“五小”惠民工程

聚焦群众关切，加快补齐短板，着力推进“五小”（小公园、小车位、小井盖、小公厕、小水洼）惠民工程。以打造“十五分钟生活圈”为目标，在城区建设30处口袋公园、100处微景观；在全市范围内分四批错时开放了137家党政机关停车场，提供停车位4651个；开展城区窨井盖专项治理行动，排查整治存在各类病害的窨井3804座；在城区新增25座移动式智能环保公厕，对59座现有公厕进行升级改造，加装“第三卫生间”；围绕城区部分下雨易积水路段，建立了“一雨一查、一点一策、一夜做好”的“三个一”改造机制。

智能施策 创新数字城管治理

推行“智慧城管+”模式，该局通过构建纵向联动、横向互动的网格化管理服务体系，针对监控发现的店外经营、占道经营等现象，利用远程实时语音喊话功能，实现对主城区内城市管理问题的无缝隙、全覆盖采集和治理。该局还建立“未诉先办”机制，与网格内社区联动，及时了解市民、沿街门店等对城市管理方面的意见、建议，提前介入解决问题，实现同社区共管共治。该局还实行“双流程派遣”办理，在保证线上平台七步标准处置流程的同时，通过建立网格长微信群进行线上线下“双流程派遣”，实现问题扁平化处置的流程再造，促进城市管理问题的及时发现、及时派遣、快速流转、快速处置。今年年初以来，智慧城管系统平台共受理处置城市管理问题案件27732件。