老旧小区改造众口难调，怎么“调”出居民最大的获得感？今年浙江省绍兴市越城区有了新做法：施工方在现场设立咨询处。在这里，居民可以提改造要求，施工方也能及时给出解决方案。
施工现场多了“咨询处”
越城区城南街道华通花园小区正在进行老旧小区改造。居民汪师傅是该咨询处的接待员，也是该小区最早的住户之一，对小区的情况比较了解。今年7月，他被施工方聘请为咨询处接待员，负责解答居民的疑问，传递住户的心声。“8月初，来反映问题的住户比较多，每天要接待五六十人，有时晚上还能接到住户来电。现在少了，每天只有两三个人来反映。”汪师傅指了指桌上的登记簿，“到现在已收集到几百个问题，大部分问题都得到了解决。”
“晾衣架上的圆球破了，要求更换”“中间的花架不拆，请两边各装一只”……登记簿上，居民们反映的问题被汪师傅一一登记。“9月30日登记，已报施工方。”大部分问题的后面，都备注有登记日期和处理结果。
“咨询处的设立，对项目的顺利推进有很大帮助。”越城区城南街道老旧小区改造项目华通花园小区施工现场负责人田先生说，咨询处设在人流量比较大的地方，人走过就能看到，“居民对改造提出了哪些要求，我们也很关心，有时不等汪师傅报上来，我们自己就跑去看登记内容，争取及时将问题解决。”
每个施工现场都要有
“每个问题的背后，都涉及一个微改造。”汪师傅举例说，施工期间，居民对排污泵站的设置有分歧，一部分居民喜欢原先公示的设计方案，一部分居民认为设计方案需要修改，“我将居民反映的问题报给施工方，经沟通，施工方拿出了一个大家都能接受的方案。”今年，越城区启动老旧小区改造项目114个，确保完工61个，目前已完工35个。为进一步提升居民满意度，凸显改造成效，使改造项目系统化、精细化，今年越城区建设和交通运输局老旧小区改造工作专班明确，在全区老旧小区改造项目中，必须做到“五个一”的工作要求，即意见征求至少一次、方案公示至少一次、样品展示区设置至少一处、公示牌必须设置一块、服务咨询室必须设置一处。
以前，收集有关老旧小区改造方面的民意主要有两种方式：一是居民主动向社区反映，二是社区向居民征集。“在施工现场设立咨询处，旨在搭建更直接与居民沟通的平台，既可及时收集民情民意，也能更好地解决纠纷，从而提高居民的知晓率和满意度。”越城区建设和交通运输局相关负责人孙泓斌说。
要让改造“摸得着”
在施工现场，除了“咨询处”，还有“样品展示区”。在华通花园小区一处显眼位置，墙壁上安装有“改造‘四件套’”（雨棚、防盗窗、晾衣架和花架）供居民参考。旁边的效果图上，还对“外墙刷新”流程作了简要说明，比如：铲除面层，原抹灰层整平；底漆一遍、真石漆/水泡水两遍；罩面漆一遍等。
在城南街道城南新村北区14幢楼下，同样设有“样品展示区”。“有点像买房前看样品房的感觉，改造后究竟是什么样子的，看得清清楚楚，这一点住户们还是比较认可的。”该小区住户贺女士说。
作为重要的民生工程和幸福工程，老小区改造的目的就是为了提升居民的幸福感和满意度。“对改造满意不满意，最终要居民说了算。不管是改造前，还是改造中，都应该让住户参与进来。”城南街道老旧小区改造项目工作人员周超说，在小区内设“样品展示区”的目的，就是要让居民更加清楚地知晓改造后的效果，包括相关改造项目的进行情况。“每个路过的居民都能提前看到效果，还能摸得到实物。”他说。
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