室内环境质量的优劣直接关系每个人的安危与健康，由于室内环境污染导致的各种疾病已引起社会各界广泛关注。为此省消协2023年首次将室内环境污染投诉维权纳入3.15国际消费者权益日系列活动的主要内容之一。自3月4日发布投诉维权活动以来，河南省消协室内环境污染投诉站共接到126起消费者投诉案件，符合本次投诉受理内容的有效案件72起。根据GB/T18883-2022《室内空气质量标准》甲醛限量值为0.08mg/m³，通过对有效案件逐一检测室内环境质量合格的有13起占18%，不同程度超标的59起占82%。
室内环境污染超标的成因比较复杂，并非单一材料物品不合格所致，如各种全屋定制人造板材料、涂料，复合地板、壁布壁纸、装饰施工工艺和家具等有害气体叠加都有可能出现超标现象。本次投诉案件情况各异，但有一个共性基本上都是在装修完工配置齐全必备的家具入住后才发现室内空气质量异常。导致本次投诉无法在短时间内逐一区分界定具体责任进行有效追责维权赔偿。本次受理投诉案例大致分为以下七类：
案例一、购买开发商成品精装房与全屋定制混合造成的室内污染
家住郑州郑地美景东望程女士反映，去年购买开发商已经进行过复合地板、鞋柜、墙体、吊柜、橱柜等装修过精装房，但未提供住房环境质量检测报告。然后自己又找全屋定制家具公司组合安装房间壁柜，全屋定制承诺全部使用E0级环保板材，无需担心环保问题。但入住后感觉有异味。经检测室内环境中甲醛含量为0.105毫克/立方米。
点评：投诉人没有对购买的精装成品房检测，对空气质量是否超标，无据可查。然后又直接委托全屋定制家具公司制作家具。虽然本次检测室内环境质量超标，但由于精装修和定制家具混合在一起，短时间内无法界定哪个环节造成的污染责任。为了便于区分责任：1.消费者应当首先在交房时要求开发商提供检测合格报告或自己委托检测机构对房屋进行检测，一旦超标即时要求开发商整改或投诉维权。2.在签订购置安装全屋定制家具协议时应把环保条款内容一并纳入，完成定制家具安装后再进行检测，发现超标及时投诉索赔。
案例二、装饰公司大包与购置活动家具混合造成的室内污染
家住郑州幸福六合门牛先生反映，因他有一不满两岁的儿童特别重视环保问题，就在58同城网上特意找到一家自称0甲醛全部使用进口装饰材料的环保装饰公司，承诺百分之百环保达标。包工包料项目含水电、墙体壁纸、多层实木地板、壁柜、儿童房榻榻米、吊顶、门窗、厨卫等大包装饰施工，装修后未对环境质量检测。然后自己从家具商场选购床、梳妆台、沙发、餐桌、茶几、电视柜等所谓环保家具。经本次检测室内环境中甲醛含量为0.183毫克/立方米。
点评：1.市场上根本不存在全部0甲醛人造板材料，属虚假宣传。2.在装修时凡未取得绿色环保装饰企业资格认证自我宣称环保装饰企业均不可轻信；应选择按照《绿色环保装饰企业资格评审与服务指南》标准评审，通过认证、接受第三方监督的装饰公司服务；同时要签订全省统一监制的环保装修合同作为有效维权凭证；在装修施工中使用真正符合环保标准材料或采取控制污染工艺技术；竣工后委托检测机构进行检测并出具合格报告，检测不合格依照合同要求退还装修费；3.购置家具时最好选择纯实木或者实木插接板、石材饰面等家具，一旦发现单个家具环保质量问题及时投诉维权。
案例三、由装饰公司大包与全屋定制家具造成的室内污染
家住郑州泰山誉景王先生反映，通过一家同样自称环保装饰公司，包工包料项目含水电、乳胶漆、地板转、吊顶、厨卫、门窗等施工，并口头承诺环保达标，中间无法进行环境质量检测。为赶工程进度王先生委托全屋定制家具公司同时定制组合壁柜安装施工，全屋定制承诺使用E0级环保板材制作，不会出现环保超标。当搬进新房后每次打开房间就有异味。经本次检测室内环境中甲醛含量为0.162毫克/立方米。
点评：1.本案例在选择装饰公司时可参照案例二点评2内容。2.选择全屋定制家具时可参照案例一点评2内容。
案例四、自购材料装修与全屋定制家具成造的室内环境污染
家住郑州美景东望李先生反映，他自己购买各种材料找施工队进行水电、乳胶漆、符合地板、门窗、厨卫等基础装修，完工后未对环境质量检测。然后由全屋定制家具公司为其定制安装做了房间壁柜，并承诺全部使用ENF级国际顶级环保板材，不用担心环保问题。经检测室内环境中甲醛为0.158毫克/立方米。
点评：1.装饰装修材料复杂，品种、品牌和生产厂家众多，普通消费者无法鉴别环保质量。且我国对建材检测采用的是送检而非抽检，商家提供的检测报告只是针对送样品检测结果而不是销售产品检测数据，此检测报告仅做参考而不能作为判断环保指标依据。在选购材料时若价格远低于市场同类产品较多时，不要轻信商家所谓的促销活动。对购买的单个材料环保超标应及时投诉维权，装修完工后各种材料混杂一起，不易界定单个材料超标造成维权困难，装修完后应进行检测。2.选择全屋定制家具时可参照案例一点评2内容。
案例五、自购材料装修与自购活动家具造成的超标
家住郑州鸿园梧桐苑马先生反映，他从建材市场购买的都自我标榜的各种品牌装饰材料、实木门等，所有商家都承诺达到国际环保标准要求，并提供了相关的检测合格报告和品牌证书。分别找装修施工队和木工进行施工。完工后又从家具商场购置了自称实木环保家具。装修后通风三个月还是气味很大，不知道问题出现在那个环节。经检测室内环境中甲醛含量为0.173毫克/立方米。
点评：1.自购材料装修可参照案例四点评1内容。2.自购家具参照案例二点评3内容。
案例六未取得净化治理资质证书机构治理后依然超标
家住郑州正弘颂雅苑的王先生反映，去年8月住进新房，看到小区电梯里“一次治理彻底清除甲醛”的小广告，家里孩子小担心居住不安全，电话咨询对方承诺是日本技术原装进口光触媒系列产品，彻底治理室内污染超标，保质十五年反弹。达成治理协议后，经治理公司持便携式六合一检测仪器检测结果显示超标6.2倍。治理后家具金属附件锈蚀，残留在家具表面的药物污浊痕迹无法清除，异味无明显变化。事后与该公司联系一直推托，接下来无此号码无法取得联系，因没有签订治理合同，公司名称和注册地址不详。经检测室内环境中甲醛含量为0.146毫克/立方米。
点评：1.由于室内环境净化治理市场混乱从业门槛低，六合一便携式检测仪器检测结果没有参考价值。恶意调高检测数据诱导消费者进行治理是无资质公司惯用的手段。2.室内环境质量超标，在选择治理服务时凡未取得室内环境净化治理能力等级资质认证证书的都不要轻信；应选择按照《室内环境净化治理能力等级资质划分与评审准则》标准评审，通过认证、接受第三方监督的治理公司服务；对这些机构在资质认证时从检测设备仪器、产品效果质量都是经过严格筛选把关，从业人员专业技能素质、服务道德要求经过培训持证上岗。如无证或持假证为消费者服务造成超标的可投诉维权。
案例七不按规范安装新风系统使其无法达到预期效果
家住郑州大学南郡的杨女士反映，去年6月装修时找新风系统安装公司安装了300风量的“美的”新风，房间内精装，家具齐全。11月入住新房，市场上宣传新风系统可以改善空气质量，但进到房间感觉污染空气依然无法排出户外。经检测室内环境中甲醛含量为0.122毫克/立方米。
点评：新风设备品牌繁多，无安装资质队伍遍及市场。经现场评审该新风设备为质量合格产品。但安装施工人员为了节省工时和耗材，未按设备安装技术规范操作，除客厅外所有房间只安装送风管道出风口，未按照要求安装回风管道进风口，致使房间内空气无法形成新风循环置换，新风设备不能正常发挥设计功效。凡未取得新风安装施工能力等级资质认证证书的企业果断规避；应选择按照《新风系统安装施工能力等级资质划分与评审指南》标准评审，通过认证、接受第三方监督的安装公司服务；三分产品七分安装，安装人员必须经过严格的专业技术培训持证上岗。如安装施工资质证书为消费者服务造成不能正常发挥设备功能的可投诉维权。
省消协在此提醒，为促进室内环境质量改善，保障自身健康，提高自我防范意识。在购买各种服务之前一定要核验相应资质的诚信企业进行服务。省消协对关系居民身体健康的室内环境污染投诉将施行常态化受理维权。
河南省消费者协会室内环境污染投诉电话：0371-86612315
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