广东东莞：“听观找办”四步法，解锁城市精细化治理新密码

如何让城市管理既有“高度”又有“温度”？面对城市管理中市民身边的“微痛点”，广东省东莞市城市管理和综合执法局（以下简称“东莞城管”）给出了新的解题思路。今年以来，东莞城管深入贯彻落实“百千万工程”高质量发展要求，创新推出“听、观、找、办”闭环工作机制，通过问需于民、社会共治、数字赋能、快速响应，将传统的被动管理转化为主动服务，走出了一条“民意驱动治理”的城市精细化管理新路子。

东莞城管将办公会开进社区，举办“城市议事‘听’”活动，与居民面对面协商解决流动摊贩管理、装修垃圾处置等邻里难题

一、 听民声：变“末端执法”为“前端协商”，把办公会开进社区

城市管理好不好，百姓最有发言权。东莞城管首创“城市议事‘听’”品牌活动，打破传统行政壁垒，将局务会直接“搬”到了社区一线。

不同于以往的单向政策宣贯，该活动采取“不设方向、不定结论”的开放式讨论模式。在南城、东城及松山湖等地的试点中，城管干部与商户代表、居民群众围坐一堂，就“流动摊贩管理”、“装修垃圾处置”等热点难点问题面对面博弈、实打实协商。